專(zhuān)題:2024年度中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰50人論壇暨第五屆中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰108將盛典
12月5日,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)傳媒協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,由A智慧保與新時(shí)代保險(xiǎn)研究院聯(lián)合主辦的2024年度中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰50人論壇在北京舉辦。本屆論壇以“筑底中堅(jiān)、向‘新’而行”為主題,匯聚近百位“中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰108將”和學(xué)界專(zhuān)家、企業(yè)高管,從宏觀、中觀、微觀視角,論道保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)傳媒協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙健出席論壇表示,保險(xiǎn)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代必須積極擁抱新技術(shù),推動(dòng)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展必須適應(yīng)數(shù)字化浪潮下保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。
為此,他建議,多開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)賽,樹(shù)立典型的標(biāo)桿和案例。他表示,目前保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中表現(xiàn)在五大核心賽道,主要包括IT基礎(chǔ)能力建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
從2024年保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征和趨勢(shì)來(lái)看,趙健指出,洞察消費(fèi)者的訴求,展業(yè)、推廣的精準(zhǔn)化和智能化,也就是保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)如何進(jìn)行融合,這是保險(xiǎn)消費(fèi)者高度關(guān)注的熱點(diǎn),也是保險(xiǎn)公司必須通過(guò)科技創(chuàng)新的攻關(guān),進(jìn)一步改善的工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。
去年以來(lái),人工智能大模型技術(shù)也成為保險(xiǎn)行業(yè)最熱門(mén)的話題之一。趙健稱,這將對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)或者顛覆性的改變,很多保險(xiǎn)公司正在大范圍應(yīng)用大模型,如眾安保險(xiǎn)在電話銷(xiāo)售場(chǎng)景中使用大模型已將人工接聽(tīng)比例降低到30%。
關(guān)于模型在理賠方面的應(yīng)用,趙健指出,基本上60%左右的普通材料、修改材料請(qǐng)求都可以通過(guò)AI對(duì)話完成,不再需要人工干預(yù)。
最后,趙健還提到,保險(xiǎn)必須防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。他建議,主流媒體和新媒體互動(dòng),加強(qiáng)正面的引導(dǎo)。近幾年保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)口碑、公共輿論等方面都受到負(fù)面輿論影響,這不利于行業(yè)聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。要改變這一局面,除了加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo),保險(xiǎn)公司也要注重自身專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量的提升,進(jìn)一步改善工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。